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2.1- UM POUCO MAIS DO SANTANDER
O Grupo Santander é o quarto maior banco do mundo em lucros e o oitavo em capitali-zação de mercado. Em 2009, o lucro líquido ordinário atingiu 8,9 bilhões de euros, 1% a mais que no ano anterior, e foram distribuídos mais de 4,9 bilhões de euros em dividen-dos a seus acionistas. Com esses resultados, o Grupo alcançou a meta definida na As-sembleia Geral Anual de Acionistas, realizada em 19 de junho de 2009, de manter o mesmo nível de lucro e dividendo do ano anterior.
Modelo empresarial
O Banco Santander possui um modelo empresarial voltado para o cliente, com alto nível de recorrência em seus resultados e receitas, apesar do difícil cenário econômico e fi-nanceiro dos últimos anos.
Esse modelo é sustentado por cinco pilares:
1) Enfoque comercial: o Santander oferece a seus 91 milhões de clientes ampla varie-dade de produtos e serviços financeiros por meio de suas 13.660 agências, a maior rede de agências entre os bancos internacionais.
2) Eficiência: possui uma das mais avançadas plataformas tecnológica e de operações entre os bancos internacionais, o que permite converter sinergias de custos em valor a-gregado para o cliente. É um dos bancos mais eficientes do mundo, com índice de efici-ência de 41,7% (37,6% se excluídas as depreciações e amortizações).
3) Diversificação geográfica: o Santander tem diversificação geográfica equilibrada entre os mercados desenvolvidos e emergentes. Sua presença concentra-se em nove principais países: Espanha, Portugal, Alemanha, Reino Unido, Brasil, México, Chile, Argentina e Estados Unidos, na maioria dos quais alcançou alta participação como ban-co de varejo.
4) Prudência nos riscos: os níveis de inadimplência e de cobertura do Santander são melhores que a média do setor nas áreas geográficas onde o banco opera. Toda a orga-nização está envolvida no gerenciamento do risco, desde as equipes das agências até a alta direção, incluindo o Conselho Administrativo.
Seus princípios de