Negociação

m modelo de gestão do conhecimento na negociação Melise M. V. de Paula1, Jonice Oliveira1, Jano M. de Souza1,2 1COPPE/UFRJ – Coordenação do Programa de Pós-graduação e Engenharia de Sistemas de Computação (UFRJ) Caixa Postal 68511, CEP: 21945-970, Rio de Janeiro, RJ, Brasil 2Instituto de Matemática – Universidade Federal do Rio de Janeiro Caixa postal 68513, CEP 21945-970, Rio de Janeiro, RJ, Brasil {mel,jonice,jano}@cos.ufrj.br Abstract. Negotiation is a process of social interaction about distribution and redistribution of resource. It involves two or more people who make decisions and engage in exchange of information in order to reach a compromise. The technologies found in the literature on negotiation support systems present great possibilities for information exchange, automation and support to the decision-making. However, despite the valuation trend of organizational knowledge, little effort has been made toward using technology to capture and manage the acquired knowledge during the negotiation. Therefore, the purpose of this work is to define a knowledge management model across the negotiation which should satisfy and represent the fundamental requirements for knowledge management involved in this process. Resumo. Negociação é um processo de interação social que envolve a distribuição e redistribuição de recursos, onde as partes trocam informações e tomam decisões a fim de alcançarem um acordo. As tecnologias que vêm sendo utilizadas em sistemas de suporte a negociação apresentam grandes possibilidades para troca de informação, automatização e suporte à tomada de decisão. Entretanto, a despeito da valorização da gestão do conhecimento, pouco esforço tem sido realizado no sentido de utilizá-la para capturar e gerir o conhecimento adquirido durante a negociação. Portanto, a proposta deste trabalho é definir um modelo de gestão do conhecimento na negociação que representa os requisitos necessários à gerencia de todo o conhecimento envolvido neste processo.