Negociação

Empresa Universal

A empresa de computadores Universal é uma das maiores produtoras de computadores no país. Suas fábricas tendem a se especializar na produção de uma única linha de produtos ou, no máximo, em um número limitado de produtos. Na Universal, a integração vertical se dá em um grau considerável. Sendo assim, partes elaboradas por uma fábrica são utilizadas em outra fábrica na produção de componentes que, por sua vez, são encaminhados para outra fábrica onde serão montados, resultando então nos produtos finais. Cada fábrica é considerada pela empresa como um centro de lucro.

A fábrica de Caratinga produz módulos, cabos e placas de terminais que são enviados para outra fábrica da empresa. Caratinga fabrica mais de quarenta diferentes módulos para a fábrica de Pituba. A distância entre as duas fábricas é de dez quilômetros.

O Problema da qualidade

A produção na fábrica de Pituba tem sido considerada como de má qualidade. Após exame da questão, constatou-se que uma parte considerável do problema pode ser atribuído à qualidade dos módulos recebidos da fábrica de Caratinga.

Caratinga realiza um controle de qualidade ao término da operação. Tem havido uma considerável controvérsia entre as duas fábricas quanto a se Caratinga deveria manter um nível de aceitação de 95% em relação a todos os módulos enviados para Pituba, como é feito atualmente, ou passar a utilizar esse padrão para cada um dos módulos enviados. O gerente de Pituba insiste em que o padrão deve ser mantido individualmente para todos os 42 módulos produzidos.

Já o gerente de Caratinga sustenta que os requisitos de qualidade da empresa exigem um grau de aceitação de 95% de aceitação do total de produtos produzidos pela fábrica.

Pela experiência de Pituba, enquanto alguns módulos estavam consideravelmente acima do nível de 95%, havia 12 módulos de qualidade errática (imprevisível) e que freqüentemente se situam bem abaixo do nível de 95%. Entretanto, se considerados todos os