Negociação

TRABALHO DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
Faculdade Anhanguera de Indaiatuba
Administração de Empresas
7º semestre

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

Indaiatuba
Novembro/2011
ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA
Faculdade Anhanguera de Indaiatuba
Administração de Empresas
7º semestre
Fábio Henrique Luiz de Assis

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

Trabalho realizado junto à disciplina de Administração de Serviços, do 7º semestre de Administração da Faculdade Anhanguera de Indaiatuba, sob a orientação do Profº Leonardo Arcieri

Indaiatuba
Novembro/2011
SUMÁRIO

RESUMO 4

1. INTRODUÇÃO 5

2. MATERIAIS E MÉTODOS 7

3. RESULTADOS E DISCUSSÃO 8

4. CONCLUSÃO 10

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11

RESUMO

O presente trabalho trata-se de um estudo da administração de serviços.

O conhecimento na administração de serviços tem assumido importância cada vez maior, diante dos desafios de um mercado cada vez mais globalizado.

O primeiro passo para o andamento desse trabalho foi a pesquisa bibliográfica a respeito da administração de serviços e de seus componentes através de livros, estudos, monografias e artigos. Em seguida, foram pesquisados e observados alguns aspectos e resultados, como análise de mercado e plano de ações.

Palavras-chave: Análise de Mercado; Plano de Ações.

INTRODUÇÃO

A velocidade com que se operam mudanças no cenário econômico e político está a exigir cada vez mais o uso de instrumentos rápidos, eficientes e eficazes para o controle de gestão, para fundamentar decisões empresariais. Neste mercado altamente competitivo onde uma decisão errada poderá acarretar grande perda de credibilidade, de clientes e consequentemente grande perda de numerários, o sistema de controle de custos é de suma importância para