Mídias Sociais, Redes Sociais e sua Importância para as Empresas

Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXXII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Curitiba, PR – 4 a 7 de setembro de 2009

Mídias Sociais, Redes Sociais e sua Importância para as Empresas no Início do Século XXI1
Carolina Gaspar MADEIRA2
Laura GALLUCCI3
Escola Superior de Propaganda e Marketing, São Paulo, SP

RESUMO
As empresas estão utilizando cada vez mais mídias e redes sociais para se relacionar com seus consumidores atuais e potenciais (além de outros públicos de interesse), em adição ao uso das mídias tradicionais. Contudo, por serem instrumentais bastante recentes, poucas empresas sabem como usar as mídias sociais para obter todos os benefícios que esses canais totalmente interativos de comunicação podem lhes proporcionar. A partir do momento em que as empresas tomarem consciência do real potencial dessas novas alternativas de comunicação, serão capazes de detectar, antecipar, prevenir e resolver possíveis crises de imagem antes que causem danos à imagem da empresa e de suas marcas e, principalmente, poderão criar, junto ao consumidor, maior credibilidade para si e suas marcas.

PALAVRAS-CHAVE: mídias sociais; redes sociais; imagem de marca; compartilhamento de informação; consumidor.

Introdução
As mídias sociais vêm crescendo fortemente nos últimos cinco anos e se tornando importantes opções de comunicação entre as empresas e seus públicos-alvo e de interesse, pela soma de benefícios como eficácia, alcance, interatividade (uma vez que proporciona comunicação “em duas mãos” e em tempo real), uso de linguagens tecnológicas de domínio e preferência de seus consumidores (quais sejam, as redes sociais) e custos relativamente mais baixos quando comparados aos das mídias tradicionais.

Para tornar claro o desenvolvimento do tema, é importante explicitar, neste ponto, os conceitos-chave que serão utilizados no decorrer do texto. São eles:

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Trabalho apresentado na Divisão