Redes sociais: empresas, internet e administração

REDES SOCIAIS: EMPRESAS, INTERNET E ADMINISTRAÇÃO

Andréia Ribeiro1, Elerson Leandro Tres2, Ivan Francisco Kaiber Junior 3, Mirleia Almeida4, Fernanda Pamplona Ramão 5 Escrito para apresentação na VIII JORNADA CIENTÍFICA DA UNIVEL 20 a 22 de outubro de 2010 – Univel – CPE – Cascavel-PR

RESUMO: O presente artigo visa destacar a grande importância das ferramentas Web 2.0 e das mídias digitais para as empresas. Redes sociais online como: Twitter, Facebook, Orkut, YouTube, LinkedIn, Flickr, MySpace, Blogs, etc. vêm alterando a forma como as pessoas se relacionam e têm acesso à informação em todo o mundo. A velocidade com que circulam informações, críticas e elogios sobre todo tipo de assuntos chegou a tal nível que ninguém que dependa, em algum grau, da opinião pública, pode se dar ao luxo de ficar de fora do processo. Até os políticos, passaram a interagir com os usuários dessas ferramentas interativas. Para acompanhar os gostos, sentimentos, reações e principalmente os desejos dos seus clientes, empresas e serviços também têm sido obrigadas a esquecer a época em que marcar presença na internet significava ter um site. É preciso estar por toda parte. Em todo o Brasil, empresários estão se adaptando à nova realidade, e já existe até empresas especializadas em monitorar e ajudar a cuidar da imagem virtual. Em redes sociais, as pessoas contribuem com opinião e informações por sua livre vontade. O Brasil, já é o campeão disso. O Ibope mostrou que mais de 87% dos brasileiros estão conectados a essas ferramentas. Algumas empresas temem entrar nesses espaços, porque tem medo de se expor muito. A questão é que não adianta nada não colocar. Você pode achar que não está na internet, mas as pessoas já estão falando sobre a sua marca e seus produtos e ponto final. As empresas precisam rapidamente monitorar, intervir, e, se possível, alterar a percepção sobre um produto ou acontecimento de negativa para positiva. Não dá para estar na web de um jeito passivo, só criando um