Comunicação aplicada

3 Estrutura e funcionamento da comunicação

Para começar... uma estrutura de três peças

No momento em que o gerente enviou o bilhete à secretária, a fim de obter uma colaboração ou resposta, montou-se aí uma autêntica estrutura de comunicação, formada por remetente, destinatário e mensagem. Sáo justamente as três peças mais conhecidas e visíveis; eis como aparecem na estrutura da comunicação:

Vamos ver agora como deve funcionar cada uma dessas três peças.

Remetente e destinatário: vistam a camisa, por favor!

Todos nós já devemos estar cansados de saber que, no ato comunicativo, há sempre um emissor ou remetente que envia a mensagem a um receptor ou destinatário. Ate aí não haveria novidade alguma. Mas nunca é demais lembrar que, na comunicação, o papel de remetente e de destinatário vai muito além da simples tarefa de enviar ou de receber mensagens.
Quando nos tornamos remetentes ou destinatários, caro leitor, deixamos de ser "simples mortais" e passamos a desempenhar uma função decisiva para a eficácia da comunicação. De fato: na medida em que o ato comunicativo-só pode começar pelo remetente e deve terminar no destinatário, é fácil perceber como estas duas peças sustentam, de ponta a ponta, a estrutura da comunicação.
O remetente tem por função enviar uma mensagem ao destinatário, estimulando-o a produzir uma determinada resposta. O destinatário, por sua vez, aò ser estimulado pela mensagem, deverá produzir, em princípio, a resposta esperada ou desejada pelo remetente. O ato comunicativo terá, então, o seguinte fluxo:

Se o remetente e o destinatário não estiverem conscientes de suas respectivas funções e atentos ao seu papel, a estrutura da comunicação ficará bem vulnerável a ruídos.
Cabe, pois, ao remetente controlar o envio e as condições de emissão e de recepção da mensagem, verificando:
a) se o destinatário entendeu a mensagem e sabe qual a resposta que deve produzir;
b) em caso de resposta -"incorreta", quais os ruídos que