Motivacao na cobranca

Francislaine Wiczneski Ra: 145081

Luciane de Fátima Cardozo Marques RA: 130092

MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES NA AREA DE COBRANÇA

Curitiba, 16 de junho de 2011

MOTIVAÇÃO DOS COLABORADORES NA AREA DE COBRANÇA

Curitiba, 16 de junho de 2011

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................03

2. OBJETIVO............................................................................................................04

3. JUSTIFICATIVA....................................................................................................05

4. DESENVOLVIMENTO..........................................................................................06

5. METODOLOGIA...................................................................................................18

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................19

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....................................................................21

8. APÊNDICE...........................................................................................................22

1. INTRODUÇÃO

O analista de cobrança esta na linha de frente no relacionamento com os clientes externos ou internos. O desgaste e o stress destes profissionais colocam em risco o bom desempenho e bom atendimento, necessários no mercado competitivo, pois, estando à qualidade e preços nivelados entre os concorrentes, o diferencial das empresas está vinculado ao talento humano e aos serviços agregados aos seus produtos. Para a maioria das empresas o capital humano é uma grande fonte de vantagem competitiva, portanto, a