Miopia em marketing

EDMILSON ANTONIO DOMINGOS

Impressões sobre ‘Miopia em Marketing’

O texto; em tradução do prof. André Menck, afirma que todo grande setor em crescimento pode estar muito próximo do declínio e que a razão pela qual esta ameaça acontece é uma falha no topo da administração. Os executivos falham ao definirem seus negócios de forma equivocada: orientado os mesmos para produtos ao invés de orientá-los para clientes. Assim aconteceu, por exemplo; com Hollywood ao definir seu negócio como produção de filmes e não como empresa de entretenimento, com as ferrovias ao se moldarem como empresas ferroviárias e não de transportes e com outros setores onde esta observação é menos óbvia. O artigo se propõe mostrar que uma administração totalmente voltada para o cliente pode manter um setor em crescimento mesmo quando esgotadas as oportunidades óbvias. Cita exemplos de empresas produtoras de vidro e de náilon que além de possuir competência técnica e se orientarem para o produto, também são inteiramente orientadas para o cliente. Isto lhes garante a criação de novos e bem-sucedidos produtos, assim como; uma longevidade maior. O artigo conclui que a mesma miopia observada nos exemplos analisados ainda é vista em muitos outros grandes setores como do de energia elétrica e o da indústria do petróleo. São setores que, apesar da aparente pujança; ao cometerem o mesmo erro de ótica, estarão fadados à se estagnarem ou se extinguirem. A crença de que o crescimento é garantido por uma população em expansão, de que não existe um substituto competitivo para seu produto, de que produção em massa com o consequente declínio do custo e aumento da produção são garantias de crescimento são alguns dos fatores que alimentam esta ótica míope.
A conclusão natural a que podemos chegar é que a ótica precisa ser modificada, os setores devem se orientar pela visão do Marketing que parte das necessidades do cliente, para então criar produtos que as satisfaçam e só então buscar formas e matérias primas