Metodologia para Solução de Problemas

METODOLOGIAS PARA
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

O que são problemas ? ? ?
"Um resultado indesejado de um processo". Caso o processo esteja controlado por indicadores, um problema é um indicador com o qual não estamos satisfeitos.

É bom ter problemas ? ? ?
NÃO
Os problemas, de modo geral, roubam tempo precioso das pessoas e das organizações. Um acúmulo de problemas também pode ser uma fonte de estresse e frustação.

SIM
Ausência de problemas implica em acomodação, pouca motivação e até o descontrole. Muitas vezes significa ausência de controles...

É bom ter problemas ? ? ?
Gerenciar
é essencialmente resolver problemas!
Problemas são tesouros a serem explorados, e não sinais de incompetência Condições necessárias
Gerência aberta à participação
Trabalho em equipe

Círculo vicioso
Desmotivação >> Perda de desempenho >> Controles…
DESMOTIVAÇÃO

Mais controles Perda de desempenho Importância das Equipes
O Problema não é de ninguém específico: o Problema é de todos!

As equipes trabalham juntas para resolver os problemas.

Foco no Cliente
A Gestão pela Qualidade visa também atingir a satisfação, ou até mesmo o encantamento do Cliente.
Não seria inapropriado repetir o chavão de “O Cliente é o Rei”.
Ao produzir e fornecer produtos e serviços que atendam as necessidades dos Clientes, temos que trabalhar com Zero Erro e Zero
Defeito.

Foco no Cliente
Identificar os problemas críticos e solucioná-los. Reduzir os problemas através do isolamento de suas causas fundamentais. Prevenir a origem dos problemas cada vez mais a montante.
Pensar e decidir com dados e com base em fatos. Opiniões não nos servem mais.
Medir, quantificar, prever e estudar os problemas e suas causas.

Como registrar Problemas
RNC – Relatório de Não Conformidades
Problemas pontuais e corriqueiros

RACP – Relatório de Ação Corretiva e
Preventiva
Problemas sistémicos e específicos

RNC