Medidas estatísticas

ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A

Faculdades Anhanguera de Campinas – Unidade I

Curso de Administração

NICANOR SANTOS DE ALMEIDA

O IMPACTO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Campinas

2012

ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A

Faculdades Anhanguera de Campinas – Unidade I

Curso de Administração

RICARDO SANTOS DE ALMEIDA

O IMPACTO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Trabalho apresentado para avaliação da disciplina Administração Mercadológica em cumprimento as exigências do programa de dependência e recuperação do curso de Administração sob a orientação do Prof. Ms. Ronaldo Carvalho.

Campinas

2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

1. CONCEITOS EM ESTATÍSTICA 6 1.1. Coleta de Dados 6 1.2. Exposição de dados 8

2. FREQUÊNCIAS 10 2.1. Frequência Relativa 11 2.2. Frequência Acumulada 11

3. MEDIDAS DE TENDÊNCIA 12 3.1. Média Populacional 12 3.2. Média Amostral 12 3.3. Mediana 12 3.4. Moda 13

4. MEDIDAS DE DISPERSÃO 14 4.1. Amplitude 14 4.2. Variância Populacional 14 4.3. Variância Amostral 14 4.4. Desvio Padrão Populacional 14 4.5. Desvio Padrão Amostral 15 4.6. Coeficiente de Variação 15 4.7. Intervalo Interquartil 15

CONCLUSÃO 16

BIBLIOGRAFIA 17

INTRODUÇÃO:

A Estatística durante séculos foi usada inconscientemente pelos povos como um caráter meramente descritivo e de registro de ocorrências. As