Mediação e Arbitragem

Rapport – O estabelecimento de uma relação de confiança

PARTE 1- INTRODUÇÃO
ESTRATÉGIAS DE ATUAÇÃO DO MEDIADOR
O conflito tem três facetas, uma relacionada às questões em si, uma outra relacionada às pessoas envolvidas e uma ter­ceira relacionada ao processo, isto é, à forma como as pessoas agem diante desse conflito.
É possível categorizar as formas de atuação do mediador no processo e as estratégias utilizadas na resolução de disputa a partir de seus objetivos.
Objetivos do mediador: o controle do processo; o suporte às partes, o estímulo à recontextualização da disputa .
O mediador tem uma grande variedade de opções em cada momento da mediação e diferentes estratégias. Nos casos por exemplo em que as partes estão excessivamente nervosas e elevam o tom de voz uma com a outra, o mediador pode tentar uma destas abordagens, de acordo com seu objetivo utilizar das seguintes estratégias para atuar:
Suporte às partes
Controle do processo (Interrompendo as partes)
Resolução do problema

O ideal é que as interrupções do mediador sejam breves e pontuais, pois isto ajuda a manter as partes concentradas na mediação e transmite a ideia de que o processo gira em torno dos interesses delas e não dos do mediador.

Os efeitos de uma boa relação de confiança promovem uma melhor eficiência do processo no sentido de que facilitam a obtenção de informações e tornam a atuação do mediador muito mais simples.

Ouvir as partes ativamente - significa escutar e entender o que está sendo dito sem se deixar influenciar por pensamentos judicantes ou que contenham juízos de valor.

As partes veem o mediador como uma espécie de "modelo de comunicação" que influencia como elas devem se comportar no processo de resolução de disputa.

-Concentração na resolução da disputa e Imparcialidade e receptividade

Ainda que o mediador busque desenvolver a autonomia das partes para resolver futuras controvérsias, é importante que elas tenham no mediador a figura de