MASP

Método de Análise e
Solução de Problemas
GQL-UDESC/CCT

Introdução
Esta metodologia de trabalho é mais uma etapa do processo de qualidade.
Não é, e não pode ser encarada como um modismo que vem e passa, mas sim, como um estágio a mais no processo de melhoria.
Tal processo se consolida numa ascensão de pequenas melhorias, porém contínuas, e depende de todos da organização, onde o comprometimento com a qualidade é algo que não admite retrocesso.

Objetivos
 Planejar a qualidade:
Estabelecimento de padrões da qualidade para a satisfação das pessoas
 Manter a qualidade:
Manutenção da qualidade-padrão, procedimento padrão
Q - qualidade
C - custo
E - entrega
M - moral
S - segurança
 Melhorar qualidade:
Estabelecimento de novos padrões visando atingir novos objetivos. Método de Análise e Solução de
Problemas - MASP
Conceito:
É uma sequência lógica de passos para se atingir uma meta desejada - análise e solução de problemas.
O MASP como método de “controle” por excelência é o
PDCA “rodado” para solucionar problemas. O método é a parte mais importante do CQT, é o coração do CQT.

Método de Análise e Solução de
Problemas MASP
Composição:
O método de análise e solução de problemas
(MASP) é composto por duas partes:
 Metodologia PDCA
 Ferramentas da Qualidade

A

P

C

D

Metodologia PDCA/MASP
PDCA

FLUXO

Identificação do problema

1

P
D
C

FASE

Definir claramente o problema e reconhecer a sua importância

2

Observação

Investigar as características específicas do problema sob vários pontos de vista

3

Análise

Descobrir as causas fundamentais

4

Plano de Ação

Elaborar um plano para bloquear as causas fundamentais

5

Ação

Bloquear as causas fundamentais

6

Verificação

Verificar se o bloqueio foi efetivo

?

(Bloqueio foi efetivo)

N
S

A

OBJETIVO

7
8

Padronização

Prevenir contra o reaparecimento do problema Conclusão