marketing

A relação do marketing com a gestão da qualidade;
O marketing e a gestão da qualidade tem o mesmo objetivo que a satisfação do cliente, e para atender esse objetivo o gerente de uma empresa voltada para a qualidade terá que ter atender dois requistos; participar da elaboração de políticas da qualidade em auxilio da empresa para adquirir e manter a excelência e deverá executar com padrões elevados de qualidade todas as atividades do marketing visando satisfazer o cliente de forma geral.

. As ferramentas de qualidade (PDCA; Brainstorming; Diagrama de Causa e Efeito)
O PDCA é uma ferramenta ou método gerencial para avanço e melhoria de processos, pode ser utilizado nos vários seguimentos de empresa e em todos os sistemas de processos em geral.
PLANEJAMENTO (P) - Esta etapa consiste em estabelecer objetivos e métodos para o seu alcance das metas propostas;
EXECUÇÃO (D) - Esta etapa incide em destacar e desenvolver as tarefas precisamente como previstas no planejamento.
VERIFICAÇÃO (C) – Esta etapa permite a analise dos dados coletados na execução, a comparação dos resultados com os objetivos e as metas planejadas.
AÇÃO CORRETIVA (A) – Esta etapa permite a atuação no processo corretivamente, em função dos resultados obtidos;
Brainstorming é uma ferramenta utilizada para determinar as causas do problema em questão, está amplamente inserida na fase de analise do processo ou também na elaboração do plano de ação do PDCA. A técnica do Brainstorming estimula o raciocínio criativo das pessoas, incentiva o maior numero de ideias possíveis num espaço curto de tempo, enfocando determinado assunto.
O SENAI- Cetind localizado no Centro de Lauro de Freitas utiliza essas ferramentas nos planejamento estratégico a cada 4 anos, os colaboradores executa os processos e depois analisa e compara todos processos foram que foram implantados para saber se estão dentro dos perdões da empresa, e se esses processos não foram bem executados é feita uma ação um plano ação para