Marketing: Ferramentas utilizadas para fidelização de clientes

Marketing: Ferramentas utilizadas para fidelização de clientes

Hercules Cunha

2013

Marketing: Ferramentas utilizadas para fidelização de clientes

2013

Marketing: Ferramentas utilizadas para fidelização de clientes

RESUMO
Formas de fidelizar os clientes, de modo que a empresa consiga medir, gerenciar e criar valores para que, assim, possa satisfazê-los com os serviços oferecidos. Identificar o perfil de cada cliente, descobrir as ações do marketing que agreguem valores e estabelecer a competitividade no mercado atual, tendo um avanço muito alto no mercado. As empresas têm sentido a necessidade de voltar a sua atenção para o cliente, tendo em vista que o público está sendo cada vez mais exigente com os serviços e ofertas de produtos. Assim, a fidelização torna-se uma ferramenta poderosa e que vem atendendo às necessidades dos clientes em um mercado altamente competitivo. Por conta do desenvolvimento da economia, o relacionamento das empresas com os clientes tem sofrido evoluções e o marketing, por sua vez, tem revivido momentos em sua literatura clássica, devido às mudanças de mercado e de cliente. É necessário ser flexível e entender que o cliente é o centro de tudo, para que seja dada ênfase na pesquisa e no planejamento, mantendo, assim, o foco para que se consiga definir seu público alvo, fazendo a elaboração do mix de produto. O diferencial competitivo é um requisito fundamental para a competitividade do mercado, não bastando ter apenas princípios e estratégias estáticas para uma administração. As empresas precisam aliar motivação e criatividade para criar uma inovação e fazer as coisas acontecerem, interagindo a teoria com a pratica. É necessário ouvir os clientes para que se possa tentar sua fidelização, pois quanto mais benefícios os produtos oferecem, maior estará agregado ao cliente. A pesquisa de campo foi realizada com uma quantidade de cem pessoas na empresa Lojas Americanas S/A na cidade de Araçatuba – SP,