Marketing em odontologia

Marketing em Odontologia: Uma Análise Histórica

“... o que separa milhões de pessoas e experts não é necessariamente a competência. A competência técnica é importante, mas o que os diferencia no mercado é a imagem.”

(McCaffrey, 1983, p. 10)

Resumo:

O presente artigo tem como finalidade descrever como se deu o processo de modificação do paradigma do mercado odontológico, cuja equação de oferta e procura pelo serviço vem desbalanceando-se desde a década de 80, sendo caracterizada pelo excesso de oferta de prestadores de serviço, motivando o desenvolvimento do Marketing Odontológico como meio de sobrevivência. Busca ainda definir Marketing, identificar e descrever quais práticas desta ciência vem sendo aplicadas à Odontologia com resultados satisfatórios. Trata-se de uma análise teórica sustentada pela teoria do Marketing e por outros estudos realizados sobre o tema.

Palavras-chaves:

Marketing, marketing em odontologia, marketing pessoal, marketing de serviços, ferramentas de marketing.

Introdução:

Não é sempre que estamos refletindo sobre o mundo e a abordagem que dele fazemos se encontra primeiro no nível da intuição, da experiência vivida (senso comum). Se de início o ser humano precisa de crenças e opiniões prontas, a fim apaziguar a aflição diante do caos e adquirir segurança para agir, em outro momento é preciso que ele seja capaz de “reintroduzir o caos”, criticando as verdades sedimentadas, abrindo fissuras e fendas no “já conhecido”, de modo a alcançar novas interpretações da realidade.

Durante muito tempo o homem viveu a chamada Era da Produção, caracterizada por uma demanda superior à oferta. Esta condição permaneceu inalterada enquanto prevaleceu a produção artesanal vindo a modificar-se apenas com a revolução industrial ocorrida no século XVIII. Deu-se início então a Era de vendas. Com o avanço das máquinas e das práticas de organização do