marketing de serviços

1.1 Marketing de seviços
Os serviços estão por todas as partes: uma visita ao dentista, comprar pão na panificadora, um passeio no supermercado preferido ou um dia na faculdade tudo isso refere-se a serviços. Este setor está em rápido crescimento, entretanto a ascendência do setor não está apenas nas empresas que prestam serviços tradicionais como o de saúde financeira entre outros, mas sim por que estão se voltando para os aspectos de serviços das suas operações, para estabelecer vantagem competitiva e retorno financeiro para as organizações.
Segundo Hoffman ( 2003, p. 3)

No Geral essa “nova era de serviços globais” se caracteriza por: indicadores de economias e forças de trabalhos dominadas pelo setor de serviços; mais o envolvimento do cliente em decisões estratégicas de negócios; produtos cada vez mais focalizados no mercado e muito mais responsivos às necessidades do mercado em mutação; desenvolvimento de tecnologias que ajudam clientes e funcionários e clientes no provimento de serviços.

Nem sempre o conceito de marketing de serviços é bem claro, é comum encontrar confusões entre as diferenças de Marketing de Serviços e Serviços de Marketing, visando esclarecer este conceito será utilizado 3 pontos de vistas de autores diferentes:

Las Casas (1948, p.32)

Serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um empresário, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem. Entre as várias definições e colocações destaca-se a de Rathmell. Numa distinção implícita que faz entre bens e serviços, Rathmell considera bem como alguma coisa - um objeto, um artigo, um artefato ou um material- e serviço como um ato, uma ação, um esforço, um desempenho.
Segundo Cobra (1986, p. 3) o marketing de serviços é um campo de investigação recente e ainda em fase de estruturação . As empresas de serviços são, via de regra, baseadas em equipamentos ou mão de obra/ pessoas.

Já para Hoffman (2003, p 3) no geral, bens podem ser definidos