Marketing de serviços

MARKETING DE SERVIÇOS

ETAPA 1

A evolução dos serviços em uma era de mudança: conceito e desenvolvimento

O setor de serviços apresentou o maior crescimento. Em 2000, as empresas do setor registraram rentabilidade equivalente a 1,3% do faturamento, reflexo da desvalorização do real ocorrida no ano anterior e da privatização, que levou as empresas a realizarem investimentos, principalmente nos segmentos relacionados a serviços de utilidade pública (telefonia e energia elétrica), elevando o nível de endividamento das empresas.
No Brasil de 2000 a 2005, mais de 948 mil empresas de serviços vêm se destacando nos segmentos: serviços prestados às famílias, serviços de informação, serviços prestados às empresas, transportes e correios, atividades imobiliárias e de aluguel de bens móveis e imóveis, serviços de manutenção e reparação e o grupo de outras atividades de serviços. No ramo de serviços estão empregados em média de 7,5 milhões, cerca de 80% dos empregos foram concentrados pelos segmentos de transporte, correios, serviços prestados as famílias e às empresas. No ramo de alimentação, concentra-se a maior parte da receita nos serviços prestados às famílias.
Contudo, as empresas conseguiram incrementar as receitas por meio da significativa melhora e ampliação dos serviços prestados. Em 2007, o setor foi marcado pela excelente dinâmica da economia brasileira. A apreciação do real frente ao dólar ajudou a diminuir o custo financeiro das empresas endividadas em moeda estrangeira. Os bons resultados apresentados pelos novos segmentos de negócios, como as concessionárias de rodovias e outros setores (telefonia, energia, transporte ferroviário), garantiram a melhoria da lucratividade do setor que foi de 8,8%.

Trinta e cinco por cento dos prestadores de serviços de todo o País acreditam que no primeiro semestre de 2011 o faturamento de suas empresas crescerá entre 7% e 10% ou mais na comparação com o mesmo período de