Marketing de Serviço

Marketing de Serviço:
Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.

Estratégias de Mkt:
Segmentação: Qual o público Alvo (classe, idade e talz)
Posicionamento: Como se posiciona no mercado, como é visto pelo target, imagem obtida pelo target e concorrência (pode ocorrer por marca, qualidade, preço, atributos)
Diferenciação: Preço alto ou muito alto, qualidade, exclusividade
Preço: Qual estratégia de Preço utilizada

Principais Instrumentos & Decisões de Marketing
1_ SIM : Sistema de Informações de Mkt. - O monitoramento contínuo das variáveis críticas para o sucesso do negócio, observadas suas atividades: _ internas (controláveis) _ externas (incontroláveis)
Coleta de Dados
Data Base
Pesquisa de MKT
Influência de Mkt
PIMS (monitora tendências)
2_ Planejamento Estratégico & Plano de Mkt. - Planejamos para encontrar e definir os BJETIVOS ESTRATÉGICOS do negócio. O Plano de Marketing é o instrumento que ira orientar a implementação dos objetivos estratégicos planejados
3_ Estudo de Mercado & Segmentação - Definição clara do Público Alvo ( Target ) que possibilitara efetivamente atingir os objetivos planejados.
4_ Oferta _ Composto de Mkt. ( 4 Ps. ) - A OFERTA no conceito Mkt.Mix integrado :O produto certo, Ao preço justo, No ponto de venda adequado, Com a promoção (comunicação) orientada ao TARGET definido
5_ Estrutura Organizacional - A escolha cuidadosa do conjunto de profissionais que será incumbido da implementação do Plano de Mkt. de forma competente e competitiva.

Diferenças Entre Bens e Serviços:
Intangíveis: Representa uma promessa, não pode ser sentido por nossos sentidos.
Características físicas da oferta