Marketing de serviço

MARKETING DE SERVIÇOS

Curso de Marketing: 2° período
Belo Horizonte MG 2012

MARKETING DE SERVIÇOS: MARKETING: 2°PERÍODO

Trabalho apresentado ao professor Darío Alexandre, da disciplina Marketing de Serviços, da turma do 2°período, turno matutino, do curso de Marketing.

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ BELO HORIZONTE-2012

SUMÁRIO

1-INTRODUÇÃO--------------------------------------------------------01
2-LEVANTAMENTO DO SETOR DE SERVIÇO--------------------02
3-ÁNALISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DA ALL PÉ DR SHOLL’S------------------------------------------------------03
4-MANUTENÇÃO DE CLIENTES-------------------------------------------04
5-TANGIBILIZANDO O INTANGÍVEL-------------------------------------05
5.1 Tangibilizando o Intangível Allpé dar Sholl’s--------------------------06
6-ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO DE SERVIÇOS----------------08
6.1 Anuncio 1-----------------------------------------------------------------------08
6.2 Anuncio 2-----------------------------------------------------------------------09
6.3 Anuncio 3-----------------------------------------------------------------------10
7-CONCLUSÃO-------------------------------------------------------------------11
8-BIBLIOGRAFIA----------------------------------------------------------------12

1-INTRODUÇÃO

O SETOR DE SERVIÇOS NO BRASIL ESTÁ MOSTRANDO UMA EXPANSÃO, É IMPORTANTE O CONHECIMENTO DE COMO ESSE MERCADO ESTA MUDANDO A VIDA DE MUITOS BRASILEIROS. VEREMOS COMO OS PROCEDIMENTOS DE ANALISE DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO SERVIÇO E COMO QUE AS PRESTADORAS FAZEM PARA QUE SEU PÚBLICO ALVO TENHA CREDIBILIDADE PARA ADIQUIR O SERVIÇO, TANGIBILIZANDO O INTANGÍVEL.

2- SETOR DE SERVIÇO NO BRASIL O SETOR DE SERVIÇOS NO BRASIL ESTA CRESCENDO