Marketing de Relacionamento

UNIVERSIDADE BANDEIRANTE DE SÃO PAULO - UNIBAN
ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO EM MARKETING

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA ÁREA COMERCIAL VOLTADO AO MARKETING DE RELACIONAMENTO

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2003

UNIVERSIDADE BANDEIRANTE DE SÃO PAULO - UNIBAN
ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO EM MARKETING

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA ÁREA COMERCIAL VOLTADO AO MARKETING DE RELACIONAMENTO

Orientador: Professor Antônio Carlos Vasque
Coord. Curso: Professor Antônio Carlos Vasque

SÃO BERNARDO DO CAMPO
2003
DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho primeiramente a Jesus Cristo, por permitir e me ajudar a concluir mais uma jornada em minha. Dedico também a uma pessoa especial em minha vida, que é minha mãe, que sempre me de alguma forma me apoiou e me ajudou, e a todos que de alguma forma contribuíram com a minha conclusão de curso, aqueles me deram força na hora que precisei. Gostaria de agradecer também à:

Meu Professor: Antônio Carlos Vasque;

Meus Amigos de Grupo do Curso:
.

OBRIGADO !

SUMÁRIO

DADOS DA EMPRESA 5

HISTÓRICO 6

PRINCIPAIS DEPARTAMENTOS 8

ORGANOGRAMA 8

INTRODUÇÃO 9

1. DEFINIÇÃO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO 11

2. OBJETIVO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 13

3. POSICIONAMENTO NO MERCADO: O DESENVOLVIMENTO DE RELAÇÕES 15
3.1. Credibilidade 15
3.2. Uso da Propaganda de Boca 16

4. FORMAÇÃO DE RELAÇÕES ESTREATÉGICAS 20

5. POSICIONAMENTO DA EMPRESA 22

6. DESENVOLVIMENTO DE UMA ESTRATÉGIA: O MARKETING DO CONHECIMENTO E O MARKETING DA EXPERIÊNCIA 25

7. A MENTE DO CONSUMIDOR 27

CONCLUSÃO 29

BIBLIOGRAFIA 32
DADOS DA EMPRESA

Razão Social:

Endereço:

Telefone:

e-mail:

Home:

Estrutura:

Histórico

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