Marketing de relacionamento

Fazendo uma analogia com a citação do professor Flávio Lamoza e o texto “Riqueza e Luxo para exibir”, da revista Exame, fica muito claro os desafios e oportunidades que atender o mercado de luxo nos oferece no Brasil.
Não adianta somente oferecer atendimento especial ou personalizado para estes consumidores. O atendimento deve pensado para ser único, como uma experiência de compra exclusiva, quase um ritual. Ele precisa do reconhecimento social, porem com muita discrição. O Ambiente da compra deve ser pensado como uma estratégia principal. A loja deve representar a marca, imprimir o estilo que a marca vende, deve-se pensar desde a arquitetura, design, iluminação, mobiliário, som, embalagens e principalmente nos serviços e atendimento oferecidos. Para não expor seus clientes, a marca pode transferir suas instalações de atendimento para imóveis mais discretos e fora das tradicionais zonas comerciais. Segurança também é uma dos pontos de atenção.
A localização deve ser outro ponto importante, e como podemos ver no texto da revista Exame, a descentralização dos mercados de luxo para as cidades do interior e outras macro regiões, aponta para uma importante oportunidade na abertura de novos pontos de vendas nestas regiões. Se a marca puder agrupar-se a nomes renomados como Shoppings ou outras grandes Marcas, será mais assertiva a sua introdução nestes mercados. Não se deve descartar o atendimento na cidade do cliente, para determinados segmentos, enviar um consultor á residência ou local de trabalho do cliente em sua cidade pode também ser uma ótima estratégia.
Outro ponto de grande importância é o atendimento. O profissional deve estar preparado e ter conhecimento do produto ofertado, cultura e sociabilidade suficiente para conquistar esse consumidor, que dentre suas peculiaridades é mais exigente do que o convencional. Será preciso conhecer o dia a dia dos clientes, frequentar os mesmos lugares, os mesmos restaurantes, as mesmas lojas, para que se estabeleça um