Marketing de Relacionamento

CASO GRUPO PÃO DE AÇÚCAR

1) Diferenciação do Pão de Açúcar no setor de varejo em relação a concorrência. O Pão de Açúcar é a maior empresa de distribuição do país com mais de 1300 unidades entre super e hipermercados, lojas especializadas, atacarejo, além de postos de combustíveis e drogarias. Ao se unir com á Casas Bahia, a empresa passa ser o maior empregador privado do país com mais de 140.000 funcionários, o capital humano para o grupo é um dos pilares que a empresa mais cuida para o enfrentamento com a concorrência, a diversificação em seus negócios foi um caminho para o fortalecimento do grupo apesar de dificuldades iniciais montou uma estrutura de capital que proporciona investimento na empresa e no ser humano fazendo com que ocorra um crescimento sustentável a longo prazo, investiu no domínio da tecnologia avaliando sua utilidade e seu retorno para o negócio, quando da dificuldade foi ele mesmo o ouvidor de seus clientes com o lema “CLIENTE NOSSA RAZÃO DE SER” se tornando o grupo o primeiro em seu ramo a usar a internet comercialmente, se manteve permanente a postura de inovação e renovação, o lançamento de lojas conceito como a TAEG foi um exemplo disso essa inovação foi o que a diferenciou da concorrência.
2) Preços altos em um mercado competitivo. A única maneira do cliente pagar por um produto ou serviço um preço mais alto é se sua satisfação e expectativa foram superada e essa é a razão de ser do grupo Pão de Açúcar cuidando para que todo o contato que o cliente tenha com as suas marcas se traduza na melhor experiência e alimente uma longa relação de fidelidade, em um mercado onde as margens são apertadas somente com um atendimento diferenciado e produtos de qualidade se conquista um cliente.
3) Missão e visão do Pão de Açúcar. A missão do grupo é garantir a melhor experiência de compra para todos os clientes em