Marketing de relacionamento fiat

Fiat valoriza marketing e relacionamento na internet

Ouvir, entender e atender o consumidor é um pressuposto de marketing e vendas em todas as empresas. A Fiat também procura entender e tirar o melhor proveito desta dinâmica, muitas vezes ampliada pela internet. Esta é a orientação de João Batista Ciaco, diretor de publicidade e marketing, um entusiasta da internet e dos blogs. Desde 2009 a FIAT tem investido muito mais em mídias digitais. A empresa continuou a ter investimentos em todas as ferramentas de marketing, porém a porcentagem cresceu para o digital. Não só por 2009 ter sido um ano de apertos nos cintos, mas porque a FIAT acreditou que o digital era um caminho sem volta. E com certeza eles acertaram o alvo!!! A Fiat já investia há alguns anos em inovação na comunicação, principalmente com o marketing digital. Teve experiências interessantes como o cinema interativo para o lançamento do Idea Adventure, depois o lançamento do Punto pelo mobile, entre outros. A inovação é um atributo forte da marca Fiat e de seus produtos e a internet transfere valor para este posicionamento. Mais ainda segundo a direção de marketing da FIAT, a internet possibilita ajustes imediatos na comunicação e tem um retorno de resultados muito claro. Em época de mudanças no cenário econômico mundial, onde os investimentos foram e continuam altamente avaliados e pensados, as empresas querem e optam por ferramentas de marketing que possibilitam aferir o resultado com mais precisão. A montadora se preocupa em perceber quando uma campanha ou uma ação está indo para um caminho que não planejaram, podem no mesmo momento enxergar na hora esses “fatores não previstos” e acertar os rumos por meio da utilização da internet. Estas ferramentas também são importantes para monitorar o cliente nos sites da empresa. São feitas análises como, quanto tempo o cliente entra e navega nos sites da Fiat, onde ele está indo, quando sai etc. São medidas importantes para podermos captar,