Likert

A escala de Likert explicada

É provável que já tenha se deparado com este tipo comum de escala de avaliação. Talvez tenha sido um questionário por email de uma loja de departamentos perguntando se ficou satisfeito em uma visita recente. Ou pode ter sido o cartão que lhe foi entregue na última conferência de vendas em que esteve presente.
Se está tentando medir as atitudes ou o comportamento de alguém, uma Escala Likert é um das mais populares (e confiáveis) maneiras de fazer isso. A Escala Likert mede atitudes e comportamentos utilizando opções de resposta que variam de um extremo a outro (por exemplo, de nada provável para extremamente provável). Ao contrário de uma simples questão de resposta "sim ou não", uma Escala Likert permite descobrir níveis de opinião. Isso pode ser particularmente útil para temas ou assuntos sensíveis ou desafiadores. Ter um conjunto de respostas também irá ajudá-lo a identificar mais facilmente as áreas a melhorar - caso esteja enviando um questionário para entender os níveis de eficácia do curso que está ministrando, ou coletando a opinião dos clientes sobre a qualidade do serviço em seu salão de beleza.
Veja aqui algumas dicas de práticas recomendadas que poderão ser úteis antes de começar a trabalhar em questionários ou pesquisas.

Dicas e melhores práticas da escala de Likert

Utilize rótulos adequados. Escalas numeradas ou escalas marcadas de 1 a 5, por exemplo, também mostraram-se problemáticas para os questionados, já que eles não sabiam de imediato qual extremidade do intervalo representava a resposta positiva e negativa. Em vez disso, use palavras para rotular suas escalas, ou seja, de "ruim" até "excelente".
Mantenha a unipolaridade. Sempre que possível, tente usar uma escala "unipolar" que varia de "extremamente" até "nada", em vez de "extremamente uma coisa" e "extremamente outra coisa". Por exemplo, é melhor usar uma escala que varia de "extremamente corajoso" para "nada corajoso", em vez de uma escala que varia