liderança

Trabalho de Gestão da Qualidade -
Avaliação sob a ótica do PNQ do Dpto. de Veículos Importados da Volkswagen do Brasil Ltda.

Prof. Dr. Ricardo MachadoRicardo Campos Barbero
1) Liderança

1.1) Governança Corporativa: 20 Pontos (nota máxima 40 pontos)

Reuniões pré-agendadas para troca de informações e definições depadrões de trabalho são constantemente canceladas, dificultando o estabelecimento de metas que hoje não são definidas.

Quando comparamos o Departamento ao de outras empresas, notamos que algumasdificuldades são inerentes do mercado onde está inserido, mas há alguns processos que auxiliariam em eventuais problemas de comunicações.

1.2) Exercício da Liderança: 10 Pontos (nota máxima 40pontos)

A ausência das reuniões acima citadas e consequentemente, de informações por parte do principal executivo da área, faz com que falte alinhamento e a mobilização das forças de trabalho. Issodificulta a obtenção de apoio das demais partes interessadas para o êxito das estratégias, a construção de parcerias e o alcance sustentado dos objetivos da organização.

Além das reuniões marcadas, háum Fone Conferência, marcada semanalmente para alinhamento de informações e sanar dúvidas da equipe de campo, que também não ocorre com a frequência que deveria.

As avaliações de engajamento daequipe servem como ferramenta para obtenção de feedback do clima organizacional e uma das poucas oportunidades de se discutir e criar um plano de ação para melhoria de processos.

A equipe é avaliadaatravés de um processo 360º, onde o colaborador faz uma auto-avaliação e o gestor faz uma outra, onde, ao final, se obtem uma nota que deve ser discutida entre ambos.

1.3) Análise do desempenho daorganização: 15 Pontos (nota máxima 15 pontos)

Além das avaliações de engajamento e 360º, onde são identificadas as necessiades da gestão e da equipe, são analisados os indicadores chaves de...