Liderança

ALEXANDRE DE MACEDO SANTANA

GESTÃO DE SERVIÇOS E LIDERANÇA

SALVADOR - BAHIA 2012

ALEXANDRE DE MACEDO SANTANA

GESTÃO DE SERVIÇOS E LIDERANÇA
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Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação da disciplina Gestão de Serviços do curso de Processos Gerenciais do Centro Universitário Unijorge.
Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação da disciplina Gestão de Serviços do curso de Processos Gerenciais do Centro Universitário Unijorge.

SALVADOR – BAHIA

2012
Sumário

1. INTRODUÇÃO 3 2. LIDERANÇA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO 4 3. CONCLUSÃO 6 4. REFERÊNCIA 7

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1. INTRODUÇÃO
Uma das razões que impulsionam as organizações a buscarem cada vez mais excelência em serviços ou produtos é a competitividade. Fatores como novas exigências dos mercados consumidores, antigos desequilíbrios de demandas da sociedade, globalização, aumento da competitividade, evolução tecnológica e disputa por recursos escassos têm exigido mudanças significativas no modo de gerir um negócio, exigem que, além de se viabilizarem financeiramente, as organizações apresentem qualidade. Em resposta a esse cenário, as organizações têm buscado, incansavelmente, ao longo do tempo, a melhoria dos seus processos e resultados. Hoje, os empresários e dirigentes contam com alguns modelos gerais e diversas ferramentas, com o objetivo de tornarem-se cada vez mais competitivos e interconectados. Aspectos relacionados às práticas de liderança em todos os níveis da organização são considerados como uma questão crucial para a competitividade, sendo possível, através destas práticas, obter um nível maior de produtividade , rentabilidade e excelência nos serviços prestados. Baseados nas obras de autores renomados como: James Hunter, Peter Drucker, Adam Smith e outros, o tema justifica-se pela importância que a liderança ocupa dentro das organizações para estimular o trabalho em equipes. Lidar com pessoas é um