Lideranca

As quatro perspectivas do BSC

FINANCEIRO - O sucesso de um negócio é medido por sua capacidade de gerar valor aos seus acionistas. Para isso, tem-se a gestão baseada em valor, que possui técnicas e processos gerenciais que auxiliam a empresa na criação de riqueza, identificando as variáveis que influenciam no valor do negócio
CLIENTES - Quando o hóspede entra em nosso hotel, ele tem uma série de expectativas como:
Quer ver tudo funcionando a tempo e na hora, tudo bonito, harmonioso, elegante, requintado.
Quer receber do elenco de profissionais do hotel um trabalho cortês, educado, atento, alegre, interessado em satisfazer seus desejos e necessidades rápido e eficiente. Quer ter confiança nos profissionais do hotel.
Quer solução, como espectador, ele não quer saber dos problemas e dificuldades do hotel.

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO - identificar os recursos e as infra-estruturas que a organização necessita para criar um desenvolvimento sustentado a longo prazo, isto é, pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais. Esta perspectiva avalia a capacidade e competência das pessoas, a sua cultura e motivação, os sistemas de informação e as tecnologias utilizadas.

PROCESSOS INTERNOS - Você como funcionário do hotel desempenha um papel importante na manutenção de clientes. Representa o elo de ligação entre o hotel e os hóspedes. Da imagem que você, funcionário transmiti aos hóspedes depende a imagem do hotel. O hóspede espera muito dos funcionários de um hotel seja qual for a função que ocupe, desde o mais simples empregado até o gerente.
A motivação dos colaboradores é uma determinante importante no que respeita ao grau de interesse do colaborador em relação à empresa. Por fim, o alinhamento dos objectivos dos colaboradores diz respeito à medida que os colaboradores sabem e são motivados a cumprir os objectivos da