Iso 9000

QUALIDADE TOTAL E ISO 9000
1. INTRODUÇÃO
A qualidade sempre foi uma preocupação. Ultimamente a qualidade passou a ser uma questão estratégica, ligada à sobrevivência da empresa. A qualidade e a produtividade passaram a ser as bases fundamentais para a competitividade, sendo que esta palavra assumiu grande importância com a globalização. Hoje em dia, se uma empresa não for capaz de ser competitiva em nível mundial, ela estará arriscada a perder seu mercado para qualquer outro que consiga produzir com boa qualidade e preços baixos. 2. QUALIDADE
2.1. O CONCEITO DE QUALIDADE
Atualmente a palavra qualidade tem sido muito utilizada pela sociedade, em conferências, empresas, propagandas, TV, jornais, etc. Porém, ao se utilizar o conceito de qualidade, nem sempre se consegue transmitir ao interlocutor a idéias de forma clara e, principalmente, com o significado que desejamos. Isto deve-se ao fato de haver várias formas de definir qualidade. Abaixo estão algumas das definições que se poderia encontrar: • Qualidade subjetiva: "Não sei ao certo o que é qualidade, mas eu a reconheço quando a vejo".
• Qualidade baseada no produto: "O produto possui algo que lhe agrega valor, que os produtos similares não possuem".
• Qualidade baseada na perfeição: "É fazer a coisa certa na primeira vez".
• Qualidade baseada no valor: "O produto possui a maior relação custo-benefício".
• Qualidade baseada na manufatura: "É a conformidade às especificações e aos requisitos, alem de não haver nenhum defeito".
• Qualidade baseada no cliente: "É a adequação ao uso"; "É a conformidade às exigências do cliente".
Qual destas definições é a mais correta ou importante? Provavelmente todas são.
Entretanto, as duas últimas definições baseadas no cliente, são as mais interessantes pois levam em consideração a opinião de quem vai utilizar o produto. Este tipo de enfoque, baseado no cliente, fez com que as empresas olhassem para o mundo exterior e criassem produtos que as