Indicadores de Gestão de Pessoas

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

DOMINGOS ROSITO FERRARO

INDICADORES DE GESTÃO DE PESSOAS COMO
FERRAMENTAS DE APOIO À GESTÃO ASSISTENCIAL

Porto Alegre
2012

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DOMINGOS ROSITO FERRARO

INDICADORES DE GESTÃO DE PESSOAS COMO
FERRAMENTAS DE APOIO À GESTÃO ASSISTENCIAL

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito final à obtenção do grau de
Bacharel em Administração com Ênfase na
Faculdade de Administração, Contabilidade e
Economia da Pontifícia Universidade Católica do
Rio Grande do Sul.
Professor Orientador: Cláudia Lehnemann
Tannhauser

Porto Alegre
2012

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Organograma 1 – Estrutura Organizacional do Hospital Mãe de Deus....................................15
Organograma 2 – Processos de Gestão de Pessoas...................................................................24
Figura 1 - Ciclo de busca das melhores práticas.......................................................................33
Figura 2 – Os quatro aspectos para o balanceamento de indicadores.......................................36
Quadro 1 – Entrevistas..............................................................................................................58

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – As quatro etapas das organizações no decorrer do século XX................................21
Tabela 2 – Os seis estilos de liderança......................................................................................28
Tabela 3 – Cronograma.............................................................................................................44

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LISTA DE SIGLAS

BSC
CTI
GP
HHT
HMD
ONA
RH
SSMD

Balanced Score Card
Centro de Terapia Intensiva
Gestão de Pessoas
Hora Homem Treinamento
Hospital Mãe de Deus
Organização Nacional de Acreditação
Recursos Humanos
Sistema de Saúde Mãe de deus

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RESUMO

Em meio a atual e contínua evolução dos processos de