Indicadores de desempenho

Trabalho do MBA em Governança de TI realizado no UNICESP DF

|MBA – Goverança em TI (UNICESP) |
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|Trabalho Final – Indicadores de Desempenho |
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|16/08/2011 |
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|Marcelo Germano / Marcilon Santos / Sandro Livino / Uanderson Oliveira / Mohammad Reza / Wagner Santos|

Conteúdo

Introdução 3
Postulados da CAESB - Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal 4
Indicadores 5
Mapa Estratégico 10
Conclusão 11

Introdução

No contexto das melhores práticas de gestão e com o objetivo de implementar um sistema de planejamento estratégico, este trabalho busca através da análise de indicadores de desempenho (BSC – Balanced Scorecard), desenvolver métricas de eficiência aplicáveis à Companhia de Saneamento Ambiental do DF que permitam um aprimoramento constante dos processos de negócio da Empresa. Diante das mudanças decorrentes da globalização, com mercados altamente competitivos e dinâmicos, faz-se necessário que as empresas se posicionem estratégicamente fazendo com que seus esforços em atender seu mercado sejam feitos da maneira mais eficiente possível. Além disso, empresas focadas exclusivamente nos demonstrativos contábeis de lucratividade, sem foco na sustentabilidade ambiental e social já não atendem mais as demandas dos consumidores, governos e da sociedade como um todo. Neste sentido, o BSC é o instrumento ideal para materializar e objetivar os aspectos qualitativos e