Indicadores de desempenho

MBA – GOVERNANÇA em TI

Indicadores de Desempenho

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Vcvai Turismo

Alunos:

Conteúdo

Introdução 3
Missão 3
Visão 3
Valores 3
Objetivos estratégicos da organização 4
Mapa estratégico 4
Conclusão 5

Introdução

Este trabalho foi elaborado pelo grupo com o objetivo de mostrar o seu papel na gestão do desempenho dos serviços junto a VCVAI empresa de vendas de passagens e pacotes de turismo. Portanto, relaciona e descrevem as atividades, os envolvidos, os requisitos exigidos, os papéis e responsabilidades necessários para a melhoria dos processos aqui apresentados.

Missão:

Tornar o Turismo acessível a todas as pessoas, oferecendo produtos, serviços e atendimento de qualidade a preços justos, dedicando-se diariamente a realizar o sonho de cada cliente.

Visão:

Tornar-se a melhor empresa de turismo de todo o Centro-Oeste reconhecida pela excelência nos produtos ofertados e pelo atendimento fácil, acessível e disponibilidade de informações para quaisquer grupo de pessoas.

Valores:

1. Acreditar sempre;

2. Sentir orgulho da empresa;

3. Amar o trabalho;

4. Ousar e criar;

5. Ser humilde: reconhecer os erros e aprender com eles;

6. Conservar e respeitar os clientes;

7. Exceder as expectativas dos clientes e sentir prazer em fazer bem feito;

8. Valorizar e fidelizar clientes, fornecedores e funcionários;

9. Nunca abandonar os sonhos.

Objetivos estratégicos da organização

Os maiores objetivos da empresa são:

• Aumentar a quantidade de clientes locais;

• Aumentar a quantidade de fornecedores;

• Conquistar mercados novos tanto nacionais, quanto internacionais;

• Aumentar o ganho de capitais;

• Tornar o atendimento excelente;

Perspectivas

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Mapa estratégico

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Conclusão

Ao término desse trabalho entendemos que é a partir dos