importantes

QUESTIONARIO (Formulários e registro)

1) Quais são os objetivos de toda empresas?

*Aumentar a competividade
*Diminuir os custos
*Diminuir os ricos de danos á saúde
*Melhorar os processos
*Aumentar investimento com tecnologia e mão de obra técnica especializada

(Ou seja aderir a GQT ( gestão qualidade total)

2) O que esperar a empresa que implanta a GQT (gestão e qualidade total) ?

*Defeito zero na produção e serviço

3) O que é visão, missão e valores?

Visão: Onde queremos chegar
Missão: Nosso compromisso hoje
Valores: Aquilo que nos norteia

4) Como fazer?

E preciso registrar tudo

5) Qual a 1º técnica da GQT e o que ela significa?

1 Diagrama de fluxo do processo

*É a representação gráfica de todos as etapas do processo
*Relação como etapa
*Permitir descobrir eventuais falhas
(Fluxo tudo que você faz do inicio ao fim)

6) Qual é a 2º técnica?

Brainstorming = Tempestade de ideias

*Registrar todas as ideias
* Sem criticas
*Incentivar o pensamento
*Não passar de 30min
*Deve ter um cordenador

7) Qual é a 3º técnica?

Benchmarkining = Visitar e conhecer os bons

*Técnica usada para comparar um processo um já reconhecido, identificar oportunidade melhorias
* Por meio de analise dos dados coletados e planejados das melhorias futuras

8) Qual a 4º técnica?

Método 5 W H
(objetivo definir os itens de controle de um processo) DEFINIR, CONTROL E PROCESSO

WHAT - O que
WHO - Quem
WHEN- Quando
WHERE- Onde
WHY- Por que
HOW- Como

9) Qual a 5º técnica?

A técnica gut (gravidade, urgencia e terdencia)

Definir prioridade

10) Qual a primeira ferramenta da GQT e o que ela identifica?

1º Diagrama espinha- de-peixe identifica um efeito e todas as suas causas. Exemplo falta de f uncionario e treinamento desmotivação ( causas que me leva a um efeito que é um problema

11) Qual a sua 2º ferramenta da GQT e para que serve?

Diagrama de pareta: Ordena as causas para