Importancia da comunicação

TÉCNICAS DE
NEGOCIAÇÃO
PROF. ODAIR J. MOMBACH

1-PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
2-IMPORTANCIA DA COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
3-VARIAVEIS BASICAS DE UM PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
4-HABILIDADES ESSENCIAIS DOS NEGOCIADORES
5-PLANEJAMENTO DA NEGOCIAÇÃO
6-QUESTÃO ÉTICA NA NEGOCIAÇÃO
7-ENVOLVIMENTO DE UMA TERCEIRA PARTE NO CONFLITO
8-USO DOS TIPOS PSICOLOGICOS NA SOLUÇÃO DOS CONFLITOS
9-PREOCUPAÇÃO COM AS WELTANSHAUUGEN DOS PARTICIPANTES
10-CAPACIDADE PARA LIDAR COM AS DIFERENTES W DOS ENVOLVIDOS
11-BUSCA DE UMA NEGOCIAÇÃO EVOLUTIVA, SEGUNDO PRINCIPIO DE

FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
CRIADORA DE IDENTIDADE: da forma a

personalidade do individuo.
EXPRESSIVA: identifica e expressa idéias.
INFORMATIVA: permite o conhecimento do mundo objetivo. INSTRUMENTAL: satisfaz necessidades materiais e espirituais. REGULATÓRIO: controla o comportamento.
INTERACIONAL: promove relacionamentos.
IMAGINATIVA: proporciona liberdade de pensamentos. Comunicar-se de maneira eficaz envolve:
A escolha de um canal adequado.
A elaboração do conteúdo da mensagem.
A identificação e redução de ruídos e

interferências.
O feedback por meio do qual pode-se confirmar

se a decodificação da mensagem, pelo receptor, deu-se da maneira esperada pelo emissor.

O NEGOCIADOR COMO EMISSOR DE INFORMAÇÕES
Só há um processo de comunicação

quando, de alguma forma, o conteúdo da mensagem é interpretado pelo receptor, ou seja, quando é observada uma resposta ao efeito da mensagem.
Conseguir que a mensagem represente

para o receptor um significado tão próximo quanto possível do que foi a intenção do emissor é o objetivo da comunicação eficaz.

A ELABORAÇÃO DA MENSAGEM
PRIMEIRA PARTE: FUNÇÃO POÉTICA

Retórica de persuasão:
OBJETIVO: atrair a atenção para o anuncio
SEGUNDA PARTE: FUNÇÃO INFORMATIVA

São oferecidas informações objetivas sobre o produto anunciado-verbo no presente do indicativo.
OBJETIVO: informar as características do que se pretende divulgar. TERCEIRA PARTE: FUNÇÃO DIRETIVA

Verbo no