Implantação e gestão da qualidade principais ferramentas e estudo de caso

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Fabrício Renato Rodrigues Bello
Pedro Bernardinelli
Ricardo Puccia
Orientador: Professor Me. Eduardo Braga

IMPLANTAÇÃO E GESTÃO DA QUALIDADE
PRINCIPAIS FERRAMENTAS E ESTUDO DE CASO

São Paulo
2007

SUMÁRIO

1 PROBLEMA

1.1 Resumo

1.2 Objetivos

1.3 Justificativa

1.4 Metodologia

2. REVISÃO TEÓRICA

1. Conceitos de Qualidade

2. Ferramentas para Controle deProcessos

3. Ferramentas para Melhoria de Processos

4. Ferramentas de Gestão de Qualidade

3. CASE: TRORION S.A.

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Problema

1 Resumo

Após a revolução industrial as empresas adotaram a idéia de produção em escala, conseguiram grandes lucros com esta estratégia e, dado o exemplo bem sucedido da Ford, tudo indicava que estavam no rumo correto. A preocupação com a qualidade estava exclusivamente associada as características técnicas do produto final, no Brasil, até a década de 90, era clássica a figura do inspetor de qualidade nas indústrias. O inspetor era um profissional de maior grau de instrução técnica, em relação aos demais funcionários de “chão de fábrica”, cujo objetivo era garantir a qualidade dos produtos, atuando na avaliação técnica dos mesmos conforme uma especificação elaborada pelo departamento de engenharia, estancando eventuais problemas através da inspeção realizada após a execução de determinadas operações.

Com o surgimento do conceito de gestão da qualidade pode-se afirmar que houve um grande progresso em relação ao entendimento da palavra qualidade e a visão passou a ser sistêmica, os processos passaram a adquirir maior importância e a administração industrial adotou a idéia de produzir com qualidade. Esta mudança conduziu as empresas a investir em um novo modelo de gestão industrial e, com a intensificação do comércio exterior, surge a necessidade de estabelecer determinados padrões válidos em qualquer região do mundo. Então, consagrando a nova