Implantando escritório de processos

SENAC - CAMPUS
SANTO AMARO

Implantando Escritório de
Processo no Serviço
Público.
Volume 2, edição 1

23/05/2014

Interesses:
 Gestão de Processos

Implantando Escritório de Processos no Serviço Publico.

 Escritório de Processos

Implantar um escritório de processos é um ato inovador do ponto de vista da Gestão de Processo e Procedimentos.
Justamente porque que está diretamente relacionado a mudança de cultura das organizações.
O principal objetivo de um escritório de processo é a melhoria. Normalmente encontramos um escritório de processos, sob a supervisão da área de qualidade de uma empresa.
Quando entramos no mérito da qualidade de serviços públicos brasileiro, não vemos com clareza , desde os mais altos níveis e diretorias, uma politica de qualidade e gestão de processos. Embora existam cases de sucesso como o da Policia militar do estado de são Paulo em contrato ponto o STF¹, não é totalmente informatizado².

 Morosidade STF
 Qualidade de Serviços
Públicos

Nessa Edição
Casos de Sucesso:
2
Escritório de Processos Policia Federal.
Casos de Sucesso:
Portal de Processos de Goiás

2

Desafios para Esta- 3 belecer um Escritório de Processos no
Conclusão

4

Bibliografia

4

Abstract.
Start a office process is act inovation, below viewpoint
Figura1. Pilha de Processos of management of processes and procedure. fonte: www.tjma.jus.br
Justly why that is directly related the cultural change organizations. The principal goal of office process is implrovement, Normally find us below supervisor of quality’s departamento.
When merit input of quality in public seriviçes brazilians, not insigtful, since the high-level and head, the politic of quality and management of process. Although be sucess cases, how the Police State Sao Paulo, in opposition the
STF, not is entirely computerized.
¹ STF (Supremo Tribunal Federal Brasileiro)
² Segundo reportagem do Jornal O Globo o STF leva, em média, cinco anos