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Introduçao

O trabalho a seguir fala sobre a gestão de qualidade da empresa Reaval, seus pontos fortes e seus pontos fracos e a qualidade total da empresa para uma melhor qualidade e resultado nos objetivos e resultados da empresa.

Passo2

A empresa a qual vamos falar é a empresa Reaval, ela esta localizada com um escritório no centro de São Paulo, mas precisamente na região da Praça da República, e com uma matriz em Curitiba, ela atualmente atua na área de reabilitação de créditos, e é uma empresa de pequeno porte,uma espécie de escritório jurídico, mas bem conhecida e conceituada em seu ramo, ela atualmente trabalha com títulos de ex clientes das seguintes empresas Santander, Marisa e Carrefour, com o intuito de trazer esses clientes novamente mercado de compras, o público-alvo são pessoas com restrição no nome com mais de dois ano, que tenha o interesse de ter seu nome reabilitado para novas compras ou não; e para obter as seguintes informações tivemos a ajuda Vivian Nascimento que é a supervisora de das uma equipe da empresa.

Passo 3
O setor que decidimos falar é o setor de recebimento; mais precisamente o setor onde são colaboradores
1. A empresa utiliza algum princípio da gestão da qualidade? Se sim, quais?
Como a empresa trabalha com recuperação de clientes e de seus títulos devedores ela utiliza sim de alguns princípios de gestão de qualidade que entre eles são; foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem de processos, abordagem factual para tomada de decisões e abordagem sistêmica para a gestão.
2. A empresa já ouviu alguma vez sobre a qualidade total?
A empresa já ouviu sim fala de qualidade total, pois a empresa vem sempre tentando atingir seus objetivos e suas exigências para deixar seus clientes satisfeitos, assim fazendo com que eles paguem suas dividas, para que as metas desejadas sejam alcançadas com qualidade juntamente com a satisfação