Hospital

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO HUMANIZADO NA REDE PÚBLICA EM MANAUS

Maria de Fátima Falcão da Silva
Professora e Coordenadora Ana Ruth, Msc.2

RESUMO

Os argumentos inseridos nesta abordagem temática versam sobre a Humanização dos Serviços de Saúde como Fator de Qualidade no Atendimento, buscam implementar os indicadores para a Instituição visando conhecer a qualidade dos serviços oferecidos pela Unidade de Saúde Theomário Pinto, abrangendo os aspectos físicos e humanos, vistos que não é suficiente a Unidade de Saúde dispor de toda uma estrutura moderna, assim como equipamentos apropriados às suas atividades médicas e uma administração criativa, se tudo não estiver voltado para satisfazer as necessidades dos usuários e os funcionários estarão fora dos seus objetivos. Diante dessa proposta espera-se um atendimento mais humanizado e com qualidade tanto para os usuários como para os funcionários da Unidade Básica de Saúde. A contribuição do estudo está direcionada para esclarecer á importância de se trabalhar as ações humanizadoras desenvolvidas na Unidade Básica de Saúde, diagnosticando as falhas existentes a serem trabalhadas e melhoradas. Os dados coletados foram relevantes e significativos no âmbito de conhecer com mais precisão e coerência a realidade contextual e vivencial da Unidade Básica de Saúde; foi oportuno conhecer com mais clareza e precisão o atendimento realizados pelos profissionais da saúde.

Palavras ? chave: Humanização; Saúde; Gestão Hospitalar

1 Introdução

Os pressupostos foram direcionados ao serviço desenvolvido na Unidade de Saúde Theomário Pinto e tem como objetivo maior conhecer seu funcionamento, sua estrutura física e se este serviço atende de fato a clientela por ele desejada. Sabemos que com a atual evolução da tecnologia, o mercado tornou-se variado e com ele cresceu a procura e a demanda na qualidade de serviço. Assim, cresce as oportunidades e as exigências na qualidade