Hospital flor de liz

Universidade Estácio de Sá
Gestão da Saúde e Administração Hospitalar
Planejamento Estratégico - Trabalho final
Aluno: Rodnei Braz

HOSPITAL FLOR DE LIZ

O Hospital Flor de Liz, motivado pela percepção de que está afastando-se dos seus objetivos, contrata um gestor responsável pela formulação de um Planejamento Estratégico, dispondo-se a investir grande volume de recursos na implementação desse projeto. Inicialmente há a necessidade de se coletar, com a diretoria e departamentos, dados e informações que caracterizem a empresa, o negócio, os seus anseios e objetivos, que possam definir ”quem somos”, “o que fazemos”, “como fazemos” e “para onde vamos”, que dêem subsídios para um profundo diagnóstico interno, então montar uma equipe competente e pronta a liderar o processo de mudanças. A empresa tem uma excelente imagem no mercado e insere-se na área da saúde e medicina, no ramo de hospitais, apresentando como força a sua história, tradição e marca presente em 6 estados e reconhecida por todos como de qualidade. Está presente no nordeste e sudeste, com excelente faturamento anual, almejando consolidar-se nacionalmente, porém vendo a sua participação no mercado e lucratividade diminuírem progressivamente, principalmente no sudeste, fonte da maior parte dos lucros. Oferece apenas serviços básicos de internação e ambulatório necessários para definição de um hospital, ou seja, ter pelo menos 05 leitos para internação de pacientes, que garanta um atendimento básico de diagnóstico e tratamento, com disponibilidade de serviços de laboratório e radiologia, serviços de cirurgia e/ou partos. Apresenta deficiências estratégicas relacionadas à falta de diferenciação e inovação de serviços e produtos; falta de foco no cliente com o objetivo de atrair, ampliar e manter a carteira de clientes, de forma personalizada; ausência de modernização físico-hospitalar com a finalidade do conforto, segurança e bem estar, o que também é um atrativo a mais; falta de