Horizontalização

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A empresa na qual trabalho, All Services Manutenção Residencial e Comercial LTDA, atua na área de prestação de serviços, manutenção hidráulica e elétrica para residências privadas e áreas comerciais.
Nossa área de atuação é grande e compõe muitas cidades, como Campinas e cidades localizadas ao seu redor, Piracicaba, Indaiatuba, Mogi Mirim, Mogi Guaçu, Americana, Jaguariúna, Sumaré, compondo quase 20 cidades que são atendidas.
A All Services tem um sistema horizontal, pois é focada em seu Core business, que gira em torno do atendimento técnico aos segurados e suas propriedades. Nossos técnicos são direcionados ao atendimento através de nossa base (na qual todas as informações são gerenciadas), nossos analistas estão em contato com as centrais que recebem as chamadas para atendimento dos seguros, exemplo Itaú seguros.
O cliente aciona a sua seguradora, pois está com um problema em sua residência (um chuveiro queimou).
A seguradora (ex: Marítima) entra em contato com uma central (call center, uma empresa que recebe chamadas de várias seguradoras, gerenciando esses atendimentos e direcionando as bases que possuem os técnicos para executar os atendimentos, no caso a All Services). Exemplo de Centrais a Uss, Mondial Assistence.
A central verifica qual das bases que possuem parceria, atua na região em que foi solicitado o atendimento, acionando a mesma através de um sistema especial e interligado com as bases, ou a través de agendamento telefônico.
A All Services recebe essa assistência(atendimento) pelo sistema no computador, nesse acionamento se encontra todos os dados necessários para os nossos técnicos localizarem os locais para a execução dos serviços de manutenção.
A empresa conta com 7 carros próprios para o atendimento das assistências. Cada técnico tem seu carro para se dirigir até os locais, e cada um deles mora eu uma cidade diferente, sendo assim, cobre uma área diferente de cidades.

CLIENTE
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