Governança TI

A implementação das melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI se propõe a promover um aumento no controle e na qualidade da prestação de serviços de TI, além de otimizar os processos e custos para as organizações. Na prática, para o cliente o impacto ou o ganho pode ser convertido em maior agilidade em decisões estratégicas da empresa, o que poderá representar um grande diferencial competitivo.
Observa-se ainda que o processo de gerenciamento de problemas estabelece de forma muito acertada o formato ou o processo de tratamento.
A busca pela melhoria da qualidade dos serviços sempre foi uma premissa para a área de TI da empresa, assim como o cumprimento dos indicadores estabelecidos com o cliente. Devido a este objetivo permanente a organização implantou o modelo de governança ITIL, e consequentemente uma ferramenta de suporte ao modelo.
Com a implantação do modelo de melhores práticas do ITIL, o setor de atendimento aos clientes estudado estabeleceu o processo de gerenciamento de problemas, visando melhoria nos serviços. E a melhoria torna-se possível através da ou eliminação das causas raízes dos incidentes ocorridos ou potenciais na infra-estrutura de TI observados.
O setor da TI da empresa é responsável por vários indicadores, com a aplicação do ITIL na área de atendimento trouxe inúmeros benefícios tanto para a empresa como para os clientes.
Para a empresa, a aplicação da governança da área de TI possibilitou a economia de recursos financeiros e humanos na gestão do negócio, com isso, vindo a aumentar a produtividade e consequentemente o lucro do empresário.
Para o cliente, a aplicação da governança de TI agregou ao negócio uma imagem de eficiência e qualidade no atendimento e como consequência, a possibilidade de indicar a pizzaria aos amigos.