Gestão Estratégica

1) NEGÓCIO

O Negócio da organização, que para Vasconcelos Filho e Pagnoncelli é o “entendimento do principal benefício esperado pelo cliente”.

Para Maximiano, o Negócio precisa ser visto como um processo de satisfação do cliente e não como um processo de produção de mercadorias.

2) MISSÃO
Para Oliveira, Missão é a determinação do motivo central do Planejamento Estratégico, ou seja, a determinação de “onde a empresa que ir”. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar. Portanto, a missão representa a razão de ser da empresa.
Salienta-se que esta missão não esta diretamente relacionada com o estatuto social da empresa, e é, na realidade, muito mais ampla, e envolve inclusive expectativas.
A missão da empresa deve ser definida em termos de satisfazer a alguma necessidade do ambiente externo, e não em termos de oferecer algum produto ou serviço (Kotler, 1980:83)
Para Chiavenato, a missão refere-se à finalidade ou ao motivo pelo qual a organização foi criada e para o que ela deve servir. Ela representa a razão da existência da organização.

3) PRINCÍPIOS
Para Chiavenato, o planejamento dentro de uma empresa deve respeitar alguns princípios para que os resultados de sua operacionalidade sejam os esperados. Podem-se separar esses princípios em gerais e específicos.
Para Oliveira, o conceito de princípio é o balizamento para o processo decisório e comportamento da empresa no cumprimento da sua Missão.
Os Princípios organizacionais referem-se a conceitos dos quais não se esta disposto a abrir mão, como ética e honestidade.
Definidos por Vasconcelos Filho e Pagnoncelli (2001, p. 31) “...os princípios são os balizamentos para o processo decisório e o comportamento da empresa no cumprimento de sua Missão”.

4) VISÃO

Para Oliveira, a Visão é a imagem que a organização tem a respeito do seu futuro; é o alto de ver a si própria no espaço e no tempo. Em geral, a visão está mais voltada para que a organização pretende