Gestão do Conhecimento

UCP – IPETEC
Gestão do Conhecimento e Gerenciamento de RH
Alunos: Alessandra Mendonça, André Souza, Bianca Paroli, Fernanda Santos e Rogério Borges

1- Estudo de caso Projeto Integração Laboratorial
Questão 4
Estrutura organizacional matricial forte, pois a estrutura é forma da de uma equipe multidisciplinar, ou seja, possui características da organização e o gerente de projetos tem autoridade considerável, apesar de estar coordenando a equipe de outro estado. Além disso, a equipe administrativa estar trabalhando em tempo integral no projeto.

Questão 1
Objetivo: aparentemente estava claro qual era o objetivo do projeto, todos tinham certeza de qual deveria ser o produto final daquele projeto. Porém ao repassar a informação para o restante dos colaboradores, a falta de informação na apresentação e a não participação de alguns envolvidos dificultou o entendimento geral do objetivo do projeto.
O saber fazer: a equipe do projeto sabia o que tinha que fazer, porém não fez um estudo mais amplo da situação atual (conhecimento dos colaboradores e condições da estrutura) do laboratório.
O querer fazer: a equipe parecia estar envolvida no projeto e motivada para fazer acontecer, faltando a nosso ver uma experiência prévia ou um direcionamento maior.
2- Exercício Feedback
Em nossa loja vendemos para as professoras do bairro a prazo, elas têm até dia 30 do mês para efetuar o pagamento, sendo que damos até o dia 02 para pagamento sem juros.
Momento:
Uma professora pagou R$ 100,00 em dia e ficou restando pagar de uma conta o valor R$ 7,00, e só retornou no mês posterior. A colaboradora Isabel a atendeu e disse que teria que cobrar juros por conta do atraso no pagamento. Como ela se preocupa muito com a loja e vê a correria para efetuarmos os pagamentos da loja, entendeu que o “atraso da professora” deveria ser visto como descaso, sendo que o valor era muito baixo.
Ação:
Ela foi inflexível e taxativa.
Reação:
Isso gerou uma insatisfação muito