Gestão do conhecimento

GESTÃO DO CONHECIMENTO ATPS
O artigo tem como finalidade analisar a importância da disseminação do conhecimento e de que forma poderá ser implantado em empresas de prestação de serviços do ramo hoteleiro. O estudo de natureza quantitativa foi realizado através de questionários aplicados em um hotel situado no centro da cidade de Guarapuava/PR. Para desenvolver o trabalho, foi feita a revisão bibliográfica sobre o assunto. Espera-se que os resultados alcançados possam confirmar o que os autores consultados revelam, ou seja, que a disseminação do conhecimento nas empresas representa um fator decisivo de competitividade empresarial.
Introdução
Na atualidade, muito se tem falado sobre a importância da gestão do conhecimento para o mundo dos negócios. Mas como as empresas brasileiras, em especial, no setor de Turismo – Hotelaria encara esse conceito e de que forma o traduzem para as suas lides diárias?
O mundo vive, no momento, um cenário de rara complexidade e que interfere nas organizações e na sociedade em geral. A atual crise financeira mundial que teve início em setembro de 2008, tem provocado intranqüilidade para os executivos, independentemente, do porte da empresa e onde ela esteja localizada na aldeia global.
Por outro lado, a globalização da economia, impulsionada pela tecnologia da informação e pelas comunicações, é uma realidade da qual não se pode fugir ou ignorar.
Diante desse contexto que o conhecimento e/ou a gestão do conhecimento (KM, do inglês Knowledge Management) se transforma em um poderoso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. Há muito tempo que o conhecimento desempenha papel fundamental na história. Aliás, o Brasil foi descoberto pelos portugueses em 1500, graças aos seus conhecimentos sobre Navegação. Assim, a sua aquisição e aplicação sempre representaram estímulo para as conquistas de inúmeras civilizações. No entanto, apenas "saber muito" sobre alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de competição