gestão de qualidade total

Gestão da qualidade total
A gestão da qualidade total é a busca pela satisfação,não só do cliente mas de toda organização da empresa,consiste em uma estratégia de administrar,orientar e criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.O TQM foi desenvolvido como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade,a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria dos diferentes setores da empresa ,com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e satisfação dos consumidores.
Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a" qualidade total" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada periodicamente.
A gestão da qualidade aponta para a preferência do consumidor,o que aumenta a produtividade,levando a uma maior competitividade e assegurando a sobrevivência das empresas,a qualidade é um atributo essencial e diferenciados de alguma coisa ou alguém, como uma medida de valor ou excelência, como a adequação ao uso.
Os princípios básicos da qualidade total são :
• Produzir bens ou serviços que responda as necessidades dos clientes.
• Garantir a sobrevivência da empresa através dos lucros continuo .
• Identificar problemas mais críticos e solucioná-lo.
• Falar,raciocinar e decidir com base em fetos.
• Administrar a empresa ao longo do processo.
• Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais.
• O cliente é Rei.E deve servi-lo produtos de qualidades.
• A prevenção deve ser tão montante quanto possível.
• Na lógica nunca permitir que um problema se repita.
A gestão da qualidade total concentra-se no cliente e salienta o trabalho em equipe e gestão participativa como forma de motivar os empregados e estimular a inovação e melhorias.Quando falamos em satisfação do clientes ,temos que observar até que ponto o cliente está satisfeito,com o produto ou serviço.