Gestão de qualidade total

JÚNIOR, Antônio G. da C; TURRIONI, João B. UMA ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL EM UMA INSTITUIÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE. XXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produção – Ouro Preto, MG, Brasil, 2003.

O artigo em questão se propôs apresentar definições de Qualidade e Gestão da Qualidade Total assim como a evolução desta e a importância desta filosofia para as empresas. Para isso analisou-se o exemplo da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre-RS que, desde 1993, vem implantando a Gestão da Qualidade Total ( TQM).

Sobre a evolução da tema da qualidade nas empresas, os autores apontam que, embora tenha sido algo que cresceu de maneira espontânea, com ênfase voltada apenas para a inspeção, hoje a questão da qualidade abarca funções diversificadas em toda a organização passando a ser considerada essencial para o sucesso da empresa. Segundo a Fundação Christiano Ottoni (1996), a TQM é uma das melhores alternativas para se alcançar vantagens competitivas no mercado, podendo desenvolver habilidades gerenciais nas pessoas, uma mentalidade da produtividade e da competitividade com foco no cliente e ampliar a capacidade de resultados, assegurando a sobrevivência e a prosperidade das organizações.

Os autores ressaltam as várias definições que existem para o que se entende por qualidade passando por diversos autores tais como os que definem qualidade como a satisfação do cliente - Deming (1990), a adequação do uso do produto - Juran (1991) ou para Feingenbaum (1961), para quem qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Não se define no artigo, entretanto, que qualquer dessas definições seja a mais correta, apenas se limitando a citá-las.

Para demonstrar a importância da implementação da TQM, citou-se o caso da Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre - RS. Esta estava sob condições precárias de funcionamento do ponto de vista físico, pessoal e administrativo, com sérios riscos de fechamento e ainda com pouco auxilio