Gestão de qualidadde

Solange Amora Aliandro-2011

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O QUE É QUALIDADE ?

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Resumindo:
A qualidade é: ASPIRAÇÃO MÁXIMA DA HUMANIDADE!! Na Administração:

- Adequação ao uso
- Necessidades do cliente - Ausência de variação

- Bem feito

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QUALIDADE É O RESULTADO DE UMA CULTURA ORGANIZACIONAL CUIDADOSAMENTE CONSTRUÍDA.

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Evolução do Conceito de Qualidade
Controle da Qualidade
Garantia da Qualidade Gestão da Qualidade

Técnicas e metodologias para cumprir os requisitos técnicos do produto ou serviço.

Planejamento e execução para garantir a confiabilidade do produto ou serviço.

Planejamento e implantação integrada do Sistema de Gestão pela Qualidade.
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Saber escolher a Norma

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COMPETÊNCIA TÉCNICA
ABNT NBR ISO/IEC 17025

SISTEMA DA QUALIDADE
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PILARES SOBRE OS QUAIS SE APOIA A COMPETÊNCIA TECNICA

COMPETÊNCIA TÉCNICA

Equipamento PESSOAL

MÉTODO

Ambiente

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FORMAÇÃO

TREINAMENTO

QUALIFICAÇÃO
ATITUDES

EXPERIÊNCIA HABILIDADES

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“Para a 17025 o laboratório deve NOMEAR / DESIGNAR manter descrições das funções e suas responsabilidades do processo gerencial e técnico.”
Gerente Técnico Responsabilidade total pelas operações técnicas e pela provisão dos recursos necessários às operações do laboratório.

Gerente da Qualidade

Responsabilidade pelos documentos da qualidade, pelas auditorias internas e acompanhamento das auditorias externas e capacitação em SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE.

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O que é SISTEMA?
• Sistema é um conjunto de processos.

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O que é Sistema de Gestão?
• É uma estrutura existente para gerenciar e definir as políticas, procedimentos e processos de sua organização.

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O que é Sistema de Gestão da Qualidade?
• A estrutura organizacional; • O conjunto de processos interligados; • A coleção de procedimentos técnicos e administrativos; • Os recursos necessários que uma organização deve possuir para implementar um sistema da qualidade.
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