Gestão de pessoas

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING

CÉLIO MARTINS CORREIA

COMPORTAMENTO DO cliente

Brasilia – Distrito Federal
2006

CÉLIO MARTINS CORREIA

COMPORTAMENTO DO CLIENTE

Trabalho apresentado ao Curso (Tecnologia em Gestão de Marketing) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [Marketing].

Orientador: Prof. Ricardo Nakamura

Brasilia - DF

2006

Comportamento do Cliente

Administrar bem o Risco... para manter o cliente vivo

Enfim, manter o cliente é cultivar um relacionamento de lucratividade, no qual ambas as partes se satisfazem e se beneficiam. Também no mundo do risco é assim! Como continuar atendendo esse cliente com a atenção adequada, com os produtos coerentes para que ele continue fazendo a sua parte, cumprindo suas obrigações mês a mês? Como fazer para que, caso necessite, ele opte por comprar outro de nossos produtos, ou mesmo, que nós possamos oferecer-lhe o que realmente seja adequado? A arte é mesmo essa, de estar acompanhando cada passo do cliente, cada sinal de desvio de comportamento. E, se isso acontecer, oferecer ajuda para que ele se recupere antes de nos causar um prejuízo maior.

A manutenção está baseada em análise de comportamento, em observar o que ocorre e, em função disso, tomar as medidas adequadas para que aconteça o que desejamos. Um deslize, uma falta de atenção na concessão, pode ser administrado para que as perdas não sejam maiores que o risco esperado e calculado.

É desnecessário mencionar a importância das informações gerenciais na interpretação de todo esse ciclo. Através das lentes de um Sistema de Informações Gerenciais (Management Information System, em