Gestão de Operações

PROCESSO ATUAL

O FUNCIONAMENTO:
A rede de lojas Fenicia, em seu processo atual, possui uma matriz e outras 25 lojas filiais.
Cada filial conduz seus negócios independente das outras lojas da rede, atendendo seus clientes e direcionando ao fim de cada dia os pedidos para a loja matriz. Esta loja matriz, por sua vez, faz o pedido para os fornecedores de móveis, enquanto a entrega é feita diretamente na loja que fez o pedido daquele item. Ou seja, a matriz tem o controle dos pedidos feitos, mas não tem acesso ou controle dos itens recebidos.
Neste processo, cada uma das 26 lojas possui seu proprio estoque, seus proprios carregadores, motoristas de caminhão, ajudantes e montadores, o que totaliza em toda a rede cerca de 80 funcionários apenas destinados ao recebimento e entrega de móveis nas casas dos clientes.
OS ESTOQUES
Hoje em dia as lojas perdem espaço util para o armazenamento de móveis, espaço que poderia ser usado para show room de novos produtos. Além disso, este espaço para o estoque tambem encarece os gastos com energia elétrica, limpeza e funcionários.
A ENTREGA
Ao receber as entregas de móveis que chegam diretamente do fabricante, as filiais separam os pedidos e começam a carregar os caminhoes com os produtos comprados.
Como não há controle de entrega, as lojas acabam gastando excessivamente em combustivel pois fazem entregas demasiadamente longe das filiais e muitas vezes fazem varias viagens até encontrar o cliente em casa pois não existe uma central que faça o controle de agendamento de entregas.
Neste processo que vai desde a concentração de pedidos na matriz, o direcionamento de cada pedido para seu respectivo fornecedor, as entregas em cada uma das lojas, carregamento de caminhão e entrega em cada um das casas, o tempo que se gasta é muito longo, fazendo com que o cliente espere cerca de 50 dias para receber o produto em casa. Oque poderia ser otimizado se existisse um sistema informatizado e integrado entre todas as lojas e respectivos