Gestão de conflitos

1. INTRODUÇÃO

Diante das evoluções pós-industriais, tecnologias e da globalização, o mundo organizacional passou a ter contínuas transformações para alcançar com eficiência seus objetivos. Dentre essas mudanças, aparece também um novo conceito de pessoas, no qual esse contexto nos mostra o entendimento cultural, comportamental e interpessoal das pessoas envolvidas nas organizações.
Citamos de forma sucinta, a respeito do conflito no ambiente organizacional: as relações interpessoais e os impasses emergidos, qualificados como relações em que geram conflitos. Sabemos que os profissionais, por intermédio da Administração, estabelecem planos estratégicos dentro do assunto da Gestão de Conflitos, através do entendimento do problema e do planejamento para sua solução.
Nesse caminho e a partir do tema elaborado, o objetivo que direcionaria todo o seu desenvolvimento. Esse objetivo foi de “tracejar o entendimento do conflito organizacional, na perspectiva da Gestão de Conflitos”.
Desde que o ser humano surgiu, averigua - se a ocorrência de uma série de conflitos em sua vida seja em termos pessoais e profissionais. Logo que o homem desenvolveu-se culturalmente e tecnologicamente, os conflitos foram mudando não só quanto à amplitude, dimensão, como também quanto ao número de envolvidos.
Para uma pessoa superar conflitos, é necessário saber lidar com eles, o que implica saber gerenciá-los. Contudo, muitas pessoas não sabem como administrá-los, independente das variáveis que o envolvam.
Para obter uma situação conflituosa, é preciso certo tato, uma sensibilidade, embora, em alguns momentos, não será, por si só, suficiente para alcançar uma solução eficiente e eficaz, que atenda a todas as partes envolvidas. Nesse caso, deverão ser utilizados alguns procedimentos, exibidos adiante, para conduzir o conflito, a fim de permitir um resultado que agrade às partes envolvidas. Tais procedimentos não constituem regras seguidas para todas as pessoas. Na verdade, devem ser